Tổng Đài Shopee Số Điện Thoại Liên Hệ Khiếu Nại CSKH Shopee 19001221

0
Số điện thoại tổng đài 24/7 của Shopee

Làm thế nào để liên hệ với tổng đài Shopee? Số ĐT CSKH giải đáp thắc mắc người mua và bán là gì? Những cách nào tốt nhất để giải quyết vướng mắc nhanh và miễn phí?.

Kể cả với tư cách là người mua hay người bán đôi khi sẽ nảy sinh ra vấn đề không mong muốn. Những ràng buộc đối với Shopee là không thể tránh khỏi ngay cả khi người dùng đã được hỗ trợ rất nhiều.

Giải pháp cho tất cả những vấn đề này là liên lạc trực tiếp tổng đài Shopee. Đội ngũ hỗ trợ này đã được Shopee cung cấp để có thể giúp khách hàng của Shopee trong 24 giờ kể cả ngày nghĩ, lễ.

Chà, nếu bạn gặp vấn đề ở Shopee và buộc phải liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee. Chúng tôi đề nghị không sợ hãi và lo lắng. Bạn có thể làm theo hướng dẫn dưới đây.

Gọi số điện thoại liên hệ của tổng đài Shopee

Cách nhanh chóng và tiện lợi nhất để liên lạc với tổng đài của Shopee là gọi số đường dây nóng của họ. Ưu điểm của việc sử dụng dịch vụ này là nhanh hơn và nhận được câu trả lời ngay lập tức.

SĐT Hotline Shopee hỗ trợ kênh người bán

SĐT Hotline hỗ trợ kênh người bán của Shopee cũng là 19001221. Số này dùng chung cho cả người bán và mua. Khi liên lạc bạn cần nói rõ mình là người bán để được hỗ trợ tốt hơn.

Nếu nói về một trong những thương mại điện tử hiện đang được mọi người sử dụng rộng rãi nhất, thì chắc chắn đó phải là Shopee.

Shopee trở thành một trong những người tiên phong đầu tiên của thương mại điện tử ở Việt Nam cung cấp vận chuyển miễn phí. Tất nhiên, ưu đãi khuyến mãi này rất hấp dẫn đối với những người mua không muốn trả chi phí vận chuyển. Đặc biệt nếu có khá nhiều giao dịch.

Đối với người bán hàng đã đăng ký với Shopee, hệ thống này sinh lời hơn rất nhiều so với bán hàng truyền thống. Người bán có thể nhận được số lượng giao dịch lớn và liên tục tăng. Các lợi ích khác bao gồm: không tốn thêm chi phí mặt bằng. Thương hiệu, tên cửa hàng và các sản phẩm sẽ ngày càng phổ biến.

Số ĐT nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ người mua

Nếu bạn cần hỗ trợ nhanh từ nhóm CSKH Shopee hỗ trợ người mua thì bạn có thể gọi Số ĐT nhân viên chăm sóc khách hàng 19001221. Số ĐT này hoạt động kể cả ngày lễ và chủ nhật. Luôn luôn hỗ trợ 24/24.

Những cách liên lạc với Shopee khác

Nếu bạn không muốn mất tiền để gọi cho số hotline Shopee, thì cũng có những cách khác rất kinh tế nhưng hiệu quả. Bạn có thể liên hệ với địa chỉ email shopee hoặc trang “liên hệ với chúng tôi” trên Shopee.

Chat trực tiếp với người bán hàng

Không ai hiểu về sản phẩm hơn người bán hàng cho bạn, khi có vấn đề về sản phẩm bạn nên ưu tiên chat trực tiếp với nhà cung cấp. Trên giao diện của Shop bạn nhấn “Chat ngay” để bắt đầu chat.

Tiện ích này còn cực kỳ hữu ích trong trường hợp nếu bạn muốn thỏa thuận giá cả với người bán. Đừng ngại trả giá trên Shopee bạn nhé!.

Sau khi mua hàng, nếu sản phẩm có lỗi gì thì trước khi liên lạc số Hotline tổng đài Shopee bạn nên thử nói chuyện thương lượng với Shop cho nhanh.

Những trường hợp phàn nàn về chất lượng sản phẩm mà không đạt được thỏa thuận với người bán trên Website. Bạn hãy nhớ đến sự hỗ trợ của Shopee.

nhấn nút này để chat với người bán

Gửi phản hồi tại trung tâm CSKH của Shopee

Cách này miễn phí và cũng được phản hồi nhanh chóng. Dịch vụ này cũng hoạt động 24 giờ một ngày và cả những ngày lễ. Đội ngũ support Shopee là những nhân viên chăm sóc khách hàng thân thiện và lịch sự, phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng. Để sử dụng dịch vụ này, bạn có thể mở trang:

  • Vào đây để gửi thông tin cho CSKH Shopee: https://help.shopee.vn/vn/s/contactus
  • Sau đó điền dữ liệu vào phần chọn chủ đề, địa chỉ e-mail của bạn, mô tả các câu hỏi hoặc phàn nàn, bằng chứng về giao dịch nếu có.
  • Kiểm tra lại dữ liệu sau đó nhấp vào “Gửi” ở cuối biểu mẫu.
  • Sau khi bạn gửi tất cả dữ liệu, chỉ cần đợi cho đến khi bạn nhận được email trả lời. Sau đó, bạn sẽ nhận được số hỗ trợ của mình, nhân viên cskh Shopee sẽ phục vụ kiến nghị của bạn. Chuẩn bị tài liệu kỹ lưỡng để bạn có được câu trả lời chính xác mà không mất nhiều thời gian.

Phương pháp này rất kinh tế nhưng cũng hơi chậm so với nếu điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của Shopee. Lưu ý, hãy lưu ý đến tên của nhân viên trả lời Email của bạn. Nói chung, bạn sẽ được phục vụ bởi một số hỗ trợ viên khác nhau. Vì vậy, nếu vấn đề của bạn rất phức tạp, kéo dài hãy yêu cầu chỉ hỗ trợ từ người có chuyên môn.

Địa chỉ hòm thư gửi Email khiếu nại Shopee

Tương tự như cách trên, nhưng thay vì phải sử dụng biểu mẫu bạn cũng có thể liên hệ Shopee trực tiếp qua email.

Nếu bạn có nhiều khiếu nại và muốn gửi đơn dài thì bạn cũng có thể gửi email đến tổng đài Shopee. Bạn có thể gửi email đến support@shopee.vn.

Gửi tất cả thông tin cần thiết và bạn có thể nhận được một câu trả lời thỏa mãn. Hệ thống làm việc để gửi email đến support@shopee là không giới hạn thời gian. Email Shopee luôn trực tuyến trong vòng 24 giờ.

Sau đó, bạn có thể tiếp tục thảo luận với nhân viên hoặc quản trị viên trả lời khi kháng nghị của bạn không rõ ràng. Hãy chắc chắn rằng khi bạn sử dụng dịch vụ Shopee mail, đơn đã hoàn tất.

Chat với Support Shopee

Shopee có tích hợp tính năng “Chat ngay” trên ứng dụng của họ mà rất ít người biết. Tính năng này rất thú vị bạn có thể dễ dàng chat với support Shopee. Tại tab “Tôi” nhấn vào trung tâm trợ giúp rồi nhấn vào “Chat ngay”.

liên hệ hỗ trợ shopee

Bản ghi cuộc trò chuyện này sẽ vẫn được Shopee lưu trữ, vì vậy bạn nên giải quyết vấn đề bằng một tâm trí bình tĩnh. Nếu vấn đề giữa người bán và người mua không được giải quyết, bạn có thể yêu cầu Shopee giúp đỡ bằng cách liên hệ với support shopee như trên.

Chat với trung tâm trợ giúp Shopee

Một số vấn đề thường gặp

Tớ đã tổng hợp một vài vấn đề mà mọi người thường hay gặp phải nhất. Đây là những trường hợp phát sinh mà Shopee sẽ giải quyết giúp bạn. Bạn cần phải biết mình thuộc trường hợp nào để yêu cầu được giải đáp nhanh hơn.

Gmail của Shopee là gì

Shopee không có địa chỉ Gmail mà chỉ dùng duy nhất hòm thư là support@shopee.vn hoặc khieunai@hotro.shopee.vn. Cách gửi thư vào địa chỉ này không khác gì Gmail. Bạn có thể dùng Gmail của mình để gửi thư vào một trong hai hộp thư trên mà không gặp bất kỳ vấn đề gì.

Tổng đài Shopee có được miễn phí không

Bạn phải trả phí cuộc gọi phát sinh từ tổng đài 19001221 (cước gọi 1.000đ/ phút) [1]. Do đó, nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ này, hãy chuẩn bị tất cả dữ liệu của bạn bao gồm dữ liệu giao dịch của bạn. Khi nhân viên hỏi thì bạn có thể trả lời ngay mà không tốn quá nhiều tiền.

Shopee có những hình thức thanh toán nào

Không chỉ có thanh toán truyền thống bằng thẻ ngân hàng, Internet Banking, Cod, Visa… Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng bằng ví Airpay hoặc ví Shopee. Với Ví Shopeê bạn có thể rút về ngân hàng liên kết hoặc đến giao dịch trực tiếp tại trụ sở.

Những vấn đề liên quan đến tài khoản

Đây là những vấn đề về tài khoản Shopee mà khách hàng thường xuyên gặp phải:

  • Không biết cách tạo tài khoản Shopee.
  • Phải làm gì nếu tôi quên mật khẩu đăng nhập.
  • Đổi SĐT, địa chỉ mặc định.
  • Báo lỗi khi đăng nhập.
  • Làm sao để xóa tài khoản của tôi.

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng hay gặp phải

Mọi người thường xuyên gặp vấn đề về những đơn hàng của mình. Bạn hãy nhờ tổng đài nếu gặp phải những tình trạng sau:

  • Làm sao để hủy đờn hàng trên Shopee.
  • Kiểm tra vị trí, theo dõi tình trạng đơn hàng của tôi.
  • Chưa nhận được sản phẩm mà Shipper báo đã giao hàng thành công.
  • Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.
  • Thông báo hàng giao bị vỡ, hư hỏng, không đúng số lượng, kích thước.
  • Bạn chưa nhận được tiền hoàn trả.

Một số sản phẩm điện tử như tivi tủ lạnh cần kích hoạt bảo hành từ xa. Bạn có thể gọi đến số đường dây nóng của Shopee để nhờ kích hoạt bảo hành điện tử sau khi nhận hàng.

Toàn bộ yêu cầu đổi trả sản phẩm được thực hiện trên trang Web Shopee.vn hoặc qua ứng dụng Shopee

Quên nhập mã giảm giá cho đơn hàng mua trên Shopee

Trường hợp bạn quên nhập mã giảm giá Shopee mà lỡ bấm vào đặt hàng. Khi đó, bạn hãy nhanh chóng nhấn vào “Hủy đơn hàng” rồi đặt lại. Việc này sẽ không ảnh hưởng tới bất kỳ lịch sử mua hàng nào của bạn.

Giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm


Các trường hợp xảy ra trong Shopee thường là giữa người bán và người mua. Nếu có vấn đề với chính Shopee thực sự có thể được giải quyết trong vòng một vài ngày.

Trong khi đó, nếu người mua và người bán tại Shopee nộp đơn khiếu nại.Shopee sẽ cố gắng công bằng để cả hai bên giữa người mua và người bán không bị thua lỗ.

Trung bình mất khoảng 5 ngày làm việc để phân tích các vấn đề trở nên rõ ràng.

Điều quan trọng nhất để có thể giải thích các khiếu nại của người mua và người bán là tuân theo một số điều kiện như:

  • Có bằng chứng nhận hàng
  • Có một hình ảnh của gói được gửi và rõ ràng có thông tin vận chuyển với các chi tiết như số theo dõi.
  • Có hình ảnh của các gói hoặc sản phẩm bị sai hoặc bị hư hỏng.
  • Có bằng chứng trò chuyện hoặc thảo luận giữa người mua và người bán.

Sau đó, bên nộp đơn khiếu nại phải gửi một địa chỉ email hoạt động khi được sử dụng cho giao dịch. Email bao gồm phải là email của người mua và email của người bán.

Vì vậy, bài này thảo luận về cách liên hệ Shopee kèm theo số tổng đài Shopee. Có thể trong một số thời điểm bạn gặp phải trở ngại khi liên hệ với số điện thoại của shopee. Bạn vẫn có thể chọn phương án thay thế nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Cách chỉnh sửa, thay đổi khi ghi nhầm địa chỉ Shopee

Đây là cách để bạn chỉnh sửa khi có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng trên Shopee khi đặt nhầm trước đó. Phương pháp này gồm 2 bước:

Bước 1:

Mở ứng dụng hoặc thực hiện trên Website, chọn mục “Tôi”. Chọn tiếp “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng” Tùy vào tình trạng đơn hàng của bạn.

Bước 2:

Thay đổi địa chỉ nhận hàng trên ứng dụng Shopee

Sau khi chọn đơn hàng cần sửa, bạn nhấn “Sửa” rồi điền thông tin giao hàng mới là xong.

Tổng Kết

Nắm bắt được yêu cầu ngày càng cao của người dùng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Thái độ phục vụ, thời gian đáp ứng những thắc mắc của người tiêu dùng phải được quan tâm nhiều hơn. Có như vậy người ta mới quay lại hoặc giới thiệu cho bạn bè, thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đây là trang thương mại điện tử trăm bán vạn mua. Mua hàng trên Shopee cũng tương tự như các trang TMĐT khác, Shopeê [2] chỉ chịu trách nhiệm ở khâu trung gian, vận chuyển. Vì thế nên sẽ có khá nhiều người cho rằng kinh doanh ở đây không hiệu quả, âu cũng là lẽ thường tình.

Thực tế thì việc sử dụng Shopee tương đối đơn giản. Hầu hết mọi người đều không gặp phải quá nhiều khó khăn khi sử dụng Shopee để mua hàng Online. Không vì vậy mà ai cũng biết số điện thoại Shopee tổng đài nên tớ đã hướng dẫn cách liên lạc số hotline tổng đài của họ.

Dịch vụ khách hàng của Shopee rất chuyên nghiệp. Khi bạn có bất kỳ rắc rối nào trong quá trình mua sắm chỉ cần gọi điện, nhắn tin hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email. Cách nào cũng nhanh mà không phải chờ đợi lâu.

Pine giám đốc công nghệ, chiến lược và vận hành của Shopee tin vào sức mạnh của công nghệ trực tuyến sẽ thay đổi thế giới tốt hơn. Chắc chắn với đội ngũ chuyên nghiệp sẽ cung cấp nền tàng kết nối người mua và bán lại với nhau.

Chính sách bảo mật của Shopee cũng khiến chúng ta yên tâm. Từ 2018 Shopee/vn đã nâng cấp bảo mật bằng cách yêu cầu mã xác nhân OTP gửi về thiết bị.

Tuy vậy, rất nhiều Shop không đảm bảo được chất lượng hàng hóa, thái độ phục vụ không tốt… Vì vậy, bạn cần phải tự trang bị cho mình những kinh nghiệm từ quá trình mua hàng thực tế, tránh bị lừa đảo. Bạn nên tìm hiểu thêm các bài viết liên quan đến cách mua hàng và hướng dẫn tránh mua phải hàng đểu của mình.

Đọc thêm bài viết theo dõi đơn hàng của tôi trên Shopee để theo dõi vị trí đơn hàng của bạn. Nếu gặp khó khăn bạn hãy gọi điện thoại trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng để nhờ trợ giúp.

Ngoài gửi khiếu nại bạn còn có thể thông báo nếu phát hiện Shop bán hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng. Gọi số trên để yêu cầu đổi trả hàng nếu sản phẩm không như mô tả.

Hình thức gọi trực tiếp là nhanh nhất khi cần gỡ rối các lỗi liên quan đến sản phẩm. Yêu cầu trả hàng Online qua ĐT để được làm sáng tỏ gọn lẹ trước thời hạn quy định. Cước phí cho cuộc gọi chỉ 1000đ/phút cũng không đáng là bao mà lại tiết kiệm được thời gian chờ đợi.

Nếu không thích trả phí, bạn hãy gửi Email yêu cầu trợ giúp. Phương pháp yêu cầu hỗ trợ qua Email này hoàn toàn miễn phí, bạn không phải trả bất kỳ chi phí nào. Nhưng so với gọi số điện thoại Hotline Shopee thì gửi Email sẽ tốn nhiều thời gian hơn.

Cách gửi phản hồi Tới TTCSKH cũng có phần hạn chế hơn về thời gian hồi đáp so với hỗ trợ trực tiếp.

Nếu có sự thay đổi số điện thoại tổng đài Shopee nào Oanh Viela sẽ cập nhật lại nội dung bài viết này sớm. Hy vọng, tớ sẽ giúp được những bạn có nhu cầu giải đáp thắc mắc khiếu nại, liên lạc nhân viên tổng đài nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Những vấn đề khác liên quan đến Shopee bạn hãy bình luận bên dưới. Tớ sẽ cố gắng giải đáp những vướng mắc của mọi người.

Tài liệu tham khảo trong bài

  1. Sf-express, mã vùng đường dây nóng của các nước trong khu vực.
  2. Báo tuổi trẻ, Shopee ủng hộ 3 tỷ chống dịch Covid-19.

Đăng ký nhận tin mới qua Email

Đăng ký vào Email list của Blog để nhận những tin mới nhất vào hộp thư.

Cảm ơn bạn đã đăng ký.

Có gì đó sai, vui lòng kiểm tra lại.

Tôi sẽ rất vui nếu bạn chia sẽ cảm nghĩ của mình về điều này

      Gửi Bình Luận

      Oanh Viela
      Logo

      Đăng ký nhận tin mới qua Email

      Đăng ký vào Email list của Blog để nhận những tin mới nhất vào hộp thư.

      Cảm ơn bạn đã đăng ký.

      Có gì đó sai, vui lòng kiểm tra lại.